El organismo australiano de protección al consumidor ha demandado a Amazon, alegando que el gigante tecnológico introdujo anuncios en Prime Video utilizando supuestas cláusulas contractuales abusivas.
La Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC) afirmó que Amazon había infringido la ley de protección al consumidor al celebrar contratos abusivos con más de un millón de suscriptores anuales entre noviembre de 2023 y agosto de 2025.
«Los consumidores que querían evitar los anuncios no tuvieron más remedio que pagar más para mantener el servicio al que se habían suscrito inicialmente», declaró Gina Cass-Gottlieb, presidenta de la ACCC.
Una portavoz de Amazon declaró a la BBC que la compañía está «revisando en detalle el caso presentado por la ACCC».
«Hemos cooperado con la ACCC durante toda su investigación y seguimos centrados en ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes australianos», añadió.
Durante más de una década, Prime Video fue un servicio de streaming sin anuncios que se incluía como parte de la popular suscripción Prime de Amazon, que se vende como una mejora de su servicio de entrega principal.
Prime se lanzó en Australia en 2018. A principios de 2024, comenzó a implementar publicidad en el servicio a nivel mundial.
Cuando Amazon comenzó ese año a incluir anuncios en Prime Video, les comunicó a los suscriptores en Australia que tendrían que pagar una tarifa adicional cada mes para mantener el servicio libre de anuncios, lo que elevó el precio mensual a 12,99 dólares australianos.
En ese momento, la ACCC afirmó que más de 850.000 personas en Australia ya habían pagado por un año de servicio Prime.
«A esos suscriptores se les proporcionó un servicio de Prime Video degradado y con publicidad durante el resto de su período prepago, a menos que pagaran por la opción sin publicidad», agregó la ACCC en un documento presentado .
La ACCC afirmó que Amazon lo hizo basándose en cinco cláusulas abusivas en contratos firmados con más de un millón de clientes entre el 1 de noviembre de 2023 y el 18 de agosto de 2025.
«Esos contratos incluían cinco cláusulas que permitían a [Amazon Australia] realizar unilateralmente cambios sustancialmente adversos en sus servicios (incluidos, entre otros, Prime Video) y en los términos que rigen dichos servicios, sin que los suscriptores tuvieran derecho contractual alguno a recibir reembolsos u otra compensación significativa», declaró la ACCC.
El trato que Amazon da a sus usuarios ya ha sido objeto de escrutinio gubernamental en el pasado.
En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC) ha emprendido acciones legales contra Amazon en los últimos años alegando que la empresa suscribe a personas a Prime sin su consentimiento y luego dificulta la cancelación de la suscripción.
La compañía también acordó el martes pagar una multa de la FTC para resolver las acusaciones de que creó una «prueba kafkiana» para las personas que fueron víctimas de fraude en compras en línea.
En el Reino Unido, el gobierno ya ha investigado el método de Amazon para publicar anuncios de venta y la proliferación de reseñas falsas de productos .